Centrais de Informação
Central 0800
Para informações e reclamações sobre o Sistema de Transporte Público de Passageiros, o Grande Recife Consórcio de Transporte disponibiliza serviço com ligação gratuita, pelo telefone 0800-0810158, das 7h às 19h, nos dias úteis. Os dados repassados pelos usuários são registrados e respondidos com a máxima urgência. Mensalmente, a Central recebe cerca de oito mil ligações, 70% para informações sobre questões como o VEM Estudante, carteira estudantil e itinerário dos ônibus. As reclamações são protocoladas e, uma vez constatadas, o Grande Recife aplica as punições previstas no Regulamento do Sistema. As queixas também resultam em pontuação negativa para as empresas e pesam na avaliação de desempenho realizada pelo Grande Recife Consórcio de Transporte semestralmente, podendo até levar a operadora a ter cassada sua concessão.
Quadro Demonstrativo Referente a Evolução das Informações no Período de 2000 a 2005
| INFORMAÇÕES |
|
2000 |
2001 |
2002 |
2003 |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
| JAN |
2.606 |
3.337 |
3.649 |
5.226 |
5.042 |
10.751 |
16.805 |
8564 |
13.278 |
| FEV |
4.359 |
4.538 |
4.471 |
5.939 |
4.937 |
14.010 |
14.859 |
7300 |
11.956 |
| MAR |
5.106 |
5.432 |
4.455 |
4.135 |
5.780 |
27.314 |
15.268 |
15.034 |
13.515 |
| ABR |
4.486 |
3.236 |
6.053 |
6.664 |
4.216 |
20.608 |
12.486 |
11.157 |
13.747 |
| MAI |
5.081 |
3.256 |
6.846 |
5.758 |
4.045 |
23.192 |
17.188 |
13.671 |
12.703 |
| JUN |
5.592 |
3.871 |
4.957 |
4.133 |
3.799 |
20.862 |
14.786 |
6.930 |
21.794 |
| JUL |
3.770 |
4.667 |
9.172 |
5.860 |
3.831 |
17.653 |
14.354 |
19.675 |
25.274 |
| AGO |
5.999 |
6.570 |
6.443 |
5.744 |
6.134 |
25.676 |
14.339 |
12.590 |
24.239 |
| SET |
4.313 |
4.227 |
7.149 |
6.904 |
5.239 |
19.678 |
12.725 |
10.558 |
23.840 |
| OUT |
3.807 |
4.394 |
6.810 |
6.662 |
5.343 |
17.781 |
15.228 |
10.569 |
34.695 |
| NOV |
2.569 |
3.835 |
9.395 |
6.298 |
7.880 |
15.757 |
- |
9.703 |
- |
| DEZ |
2.483 |
3.007 |
4.738 |
4.967 |
8.528 |
15.223 |
- |
7.482 |
- |
| TOTAL |
50.171 |
50.370 |
74.138 |
68.290 |
64.774 |
228.505 |
148.038 |
133.233 |
195.041 |
|
s
Observação: estamos com um considerável aumento nos registros de informações, devido à grande quantidade de pessoas com deficiência que fizeram o recadastramento da Carteira de Livre Acesso.
Quadro Demonstrativo Referente a Evolução das Reclamações no Período de 2000 a 2005
| RECLAMAÇÕES |
|
2000 |
2001 |
2002 |
2003 |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
| JAN |
707 |
1.268 |
1.280 |
1.106 |
1.315 |
1.148 |
754 |
492 |
531 |
| FEV |
1.002 |
1.027 |
1.159 |
1.308 |
1.609 |
1.015 |
926 |
572 |
547 |
| MAR |
966 |
1.702 |
1.704 |
1.099 |
1.543 |
1.229 |
982 |
708 |
702 |
| ABR |
727 |
1.428 |
2.223 |
1.098 |
1.204 |
1.168 |
912 |
706 |
659 |
| MAI |
1.106 |
1.578 |
1.121 |
1.296 |
1.413 |
1.601 |
1.153 |
769 |
677 |
| JUN |
1.378 |
1.452 |
873 |
985 |
1.508 |
1.482 |
828 |
522 |
510 |
| JUL |
1.299 |
1.417 |
798 |
1.847 |
1.109 |
1.245 |
780 |
482 |
518 |
| AGO |
1.446 |
1.660 |
1.150 |
2.198 |
1.588 |
1.441 |
910 |
624 |
774 |
| SET |
1.387 |
1.475 |
1.517 |
1.918 |
1.495 |
1.476 |
795 |
484 |
653 |
| OUT |
1.239 |
1.887 |
1.293 |
1.825 |
1.455 |
1.244 |
765 |
630 |
641 |
| NOV |
1.318 |
1.680 |
1.116 |
2.315 |
1.490 |
1.066 |
714 |
555 |
- |
| DEZ |
1.013 |
1.548 |
1.085 |
1.969 |
1.613 |
1.028 |
- |
439 |
- |
| TOTAL |
13.588 |
18.122 |
15.319 |
18.964 |
17.342 |
15.143 |
9.518 |
6.983 |
6.212 |
|
Observação: A partir do mês de fevereiro/2004, o item 15 (outros) do relatório de acompanhamento mensal de informações, foi excluído; pelo motivo do mesmo não ter uma definição concreta na lista de informações da central 0800.
No mês de junho/2004, dias 29 e 30, recebemos 668 ligações solicitando informações sobre a "greve dos operadores (motoristas e cobradores)". |
